国家知识产权局信息显示，甲骨文国际公司申请一项名为“用于并发地联接语音和web通道的系统和方法”的专利，公开号CN121040036A，申请日期为2024年4月。专利摘要显示，描述了与并发地联接语音通道和web通道相关联的系统、方法和其他实施例。在一个实施例中，一种方法包括建立语音会话以通过音频通道进行通信，其中人工客服与用户传送音频语音信号。响应于识别出来自用户的问题，传输导航链接，其中导航链接在被激活时将浏览器导航到与问题相关联的网页。建立web会话以在浏览器与网页之间进行通信。与用户相关联的语音会话和web会话链接在一起。由于这两个通道已连接，因此呼叫控制器然后可以同时与这两个通道通信，从而允许人工客服断开与音频通道的连接。

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